E-commerce: 16 fatores que influenciam na escolha do consumidor

Os consumidores online estão cada vez mais exigentes. No Google, por exemplo, a busca por “melhor” supera a busca por “mais barato”. Isso se deve ao fato de que é muito fácil encontrar o produto com menor preço pelas ferramentas do próprio Google ou dos marketplaces.

Mas definir qual é o produto de maior qualidade é subjetivo e demanda maior pesquisa. É aí que moram diversos critérios para definir a escolha dos produtos. Se você tem um e-commerce, não deixe de conferir esta lista com 16 fatores que influenciam na escolha do consumidor.

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1. Preço

Esse é o fator mais óbvio, certo? Afinal, como falamos anteriormente, é muito fácil comparar o valor dos produtos à venda, então esse já é um filtro para estabelecer quanto o consumidor pode ou quer pagar.

Depois dessa peneira, as pessoas costumam pesquisar pelo produto que tem maior qualidade entre os que cabem no orçamento. Nesse ponto, a qualidade tende a definir qual produto escolher. Mas entre produtos de qualidades semelhantes, o preço acaba sendo o critério de desempate mais natural.

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2. Presença

Antes de mais nada, é preciso se fazer presente nas pesquisas do consumidor. O primeiro passo essencial para que alguém compre o seu produto é encontrá-lo. Por isso, além de estar disponível nas principais plataformas, ainda é preciso criar uma imagem forte e atraente para a marca e os produtos, para que eles se destaquem.

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3. Tendências

Naturalmente, a busca tende a ser maior por produtos que trazem novidades ou que estão na moda. Por isso, manter a lista de produtos atualizada à realidade do mercado é um passo essencial para alcançar boas vendas.

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4. Gatilhos de significado

São palavras, frases curtas, descrições, símbolos ou imagens que rapidamente criam atalhos mentais, fazendo com que o consumidor associe o produto a ideias positivas. É o caso de frases como “sem adição de açúcares”, palavras como “econômico”, desenhos como uma folha de árvore representando consciência ambiental, etc.

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5. Análises

Trata-se de recorrer a especialistas para saber qual produto eles consideram melhor. É o caso de uma influenciadora digital que faz avaliações de maquiagens, por exemplo. Também pode ser um site de tecnologia que faz análises dos diversos modelos de notebook para comparar quais são as vantagens de cada um.

6. Escassez

As pessoas tendem a se sentir mais impulsionadas a comprar quando o estoque do produto é pequeno, e ele corre o risco de acabar rapidamente. Isso faz que o consumidor tenha pouco tempo para decidir e acabe finalizando a compra para não se arrepender depois. Essa lógica funciona muito bem com vagas limitadas de cursos online, por exemplo.

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7. Gratuidade

Qualquer promoção que envolva o ganho de algo de forma gratuita gera um grande apelo no consumidor. Pode ser algo do tipo “compre 1 e leve 2”, um acréscimo na quantidade do produto ou até mesmo um brinde. Nesse quesito, o frete grátis também é uma questão chave.

8. Descontos

Parece tentador comprar um produto com 30% de desconto, afinal, é um excelente negócio. Claro, quanto maior o desconto, maior essa sensação. Por isso, esse é um fator que faz com que o consumidor sinta que está tendo muita vantagem na compra.

9. Avaliações

Um dos fatores mais importantes no anúncio de um produto são as avaliações dos consumidores. Por elas, é possível saber se o produto realmente cumpre o que promete e se tem qualidade. Do mesmo modo, reclamações em sites como o Reclame Aqui podem fazer com que o consumidor decida desistir da compra.

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10. Indicações

Mesmo quando falamos de e-commerce, o famoso “boca a boca” ainda cumpre um papel importante. Quando uma pessoa acha um produto com boas condições de venda, é comum que ela compartilhe isso com outras pessoas. Além disso, a jornada de compra pode começar pelo depoimento de alguém que já adquiriu aquele produto e gostou.

11. Entrega rápida

Quando um consumidor compra um produto, ele deseja tê-lo em mãos o mais rápido possível. Ele pode até estar comprando algo que precisa usar em poucos dias. Por isso, o tempo de entrega curto é um fator favorável, assim como um tempo longo pode levar à desistência da compra.

Veja como funciona o frete nos principais marketplaces no nosso artigo: 7 maiores marketplaces do Brasil 2022: como vender neles.

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12. Interface da loja

Guiar o consumidor de forma clara e rápida para continuar a sua jornada de compra ajuda que ele continue o processo na sua loja mais facilmente. Muita burocracia ou uma lógica confusa pode fazer com que ele desista no meio da compra.

13. Apresentação

O consumidor se sente muito mais confortável para comprar um produto online a partir do momento em que ele tem informações completas a seu respeito. Por isso, além de fotos nítidas e variadas, é preciso uma descrição completa, incluindo detalhes sobre características, tamanhos, possibilidades de uso, etc. Um cliente pode deixar de comprar um notebook em uma loja, por exemplo, porque o anúncio não informa os detalhes técnicos dele.

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14. Formas de pagamento

Grande parte das vezes, o cliente não tem dinheiro para pagar o produto à vista. Portanto, a possibilidade de dividir o pagamento no cartão de crédito é uma necessidade para fechar muitas compras, especialmente se o número de parcelas puder ser maior.

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15. Garantia e devolução

Todas as vendas online são passíveis de devolução, mas apresentar uma política clara e segura sobre como isso funciona na sua loja dá segurança para os clientes. A garantia também é um fator diferencial e, claro, quanto maior, melhor.

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16. Qualidade

Começamos falando do preço e não poderíamos terminar sem falar da qualidade. Como dissemos, é ela quem consegue definir o que comprar dentro da faixa de preços possível. Muitos dos critérios acima refletem a qualidade, como as avaliações e as análises. No fim das contas, sempre vai fazer diferença o quão bom é o produto que você pode oferecer.

Conte com toda a ajuda necessária para o seu negócio

Esses foram os 16 fatores que influenciam na escolha do consumidor no e-commerce. Agora que você já os conhece, é hora de se organizar para dar conta de se destacar nesse mercado.

A Brasct é um escritório de contabilidade em São Paulo especializado em e-commerce. Conte com a nossa ajuda para manter as finanças da sua empresa em dia e ter condições de oferecer os melhores serviços para os seus clientes.


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E-commerce: 16 fatores que influenciam na escolha do consumidor


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Dropshipping na Shopee: vale a pena fazer?


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Como aumentar suas vendas neste fim de ano e no Natal

Não é para menos que o fim de ano é uma das épocas mais esperadas no comércio. Nesse período, as vendas costumam bater recordes, e o movimento nas lojas fica bem maior que o habitual. O recebimento do 13º salário aliado com os presentes das festividades de fim de ano impulsionam o consumo nos mais diversos setores. 

É importante se preparar para essa época com antecedência, para fazer os estoques necessários, procurar os serviços de divulgação, contratar pessoal, etc. Para auxiliar você nesse planejamento, trouxemos abaixo uma lista de ações que podem ajudar a aumentar as vendas no fim de ano e Natal. Leia abaixo:

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Decoração natalina

Essa é uma forma de lembrar ao cliente de que o Natal está chegando. Dessa maneira, ele pode olhar para o seu produto e enxergá-lo como um possível presente para alguém. Se a sua loja é virtual, adote essa identidade visual natalina no seu site e mídias sociais. Também é uma boa ideia colocar uma música de ambiente temática nas lojas físicas.

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Promoções

Muitas vezes o que faz com que um cliente decida se quer ou não levar um produto são as vantagens ligadas a essa compra. Isso inclui as vezes em que o cliente compra algo que não estava procurando porque o preço estava abaixo da média ou quando ele leva uma quantidade maior de um produto por causa do desconto.

Nessa época do ano, os clientes já estão esperando promoções. Por isso, mesmo que tiverem gostado de determinado produto seu, é possível que não levem e depois tentem encontrar em outra loja um produto similar que esteja em promoção. 

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Campanhas

Fazer campanhas temáticas de Natal é uma ótima maneira de aumentar as vendas no fim de ano. Deixe seus clientes saberem que tipo de promoção e descontos você está oferecendo, assim eles vão até você. Campanhas não só divulgam seus produtos como também fortalecem a imagem da sua marca, fazendo ela se tornar uma das primeiras em que os clientes pensam dentro do seu segmento

O tipo de veiculação é variável. Em cidades pequenas e bairros menores, por exemplo, um carro de som pode surtir efeito. Comerciais de rádio também podem funcionar, se a emissora tiver uma boa entrada entre o público da sua loja.

Mas o método mais barato e que se mostra cada vez mais eficiente é o marketing digital. Faça a sua empresa marcar presença nas mídias sociais. Há a possibilidade de pagar por anúncios nessas plataformas por um custo baixo. Também há a estratégia de divulgação de produtos por e-mail marketing.

Claro, não esqueça de anunciar muito bem os seus produtos nas vitrines da própria loja, com cartazes, adesivos ou pinturas indicando os descontos e os preços dos principais itens em promoção. Isso vai captar o olhar de quem passa pelo local. Outra estratégia é também anunciar os preços por meio de um locutor na porta da loja.

Além do Natal, alguns setores ainda têm uma alta demanda ligada ao Réveillon, como é o caso das lojas de vestuário, por exemplo. Se esse for o seu ramo, capriche na vitrine para impulsionar também as vendas ligadas a essa data.

Se a sua loja é virtual, então o investimento no marketing digital é imprescindível. Mesmo não tendo vitrines e fachadas, você tem o seu site e mídias sociais para anunciar seus preços e descontos.

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Treinamento de vendedores

Um dos grandes diferenciais para um cliente decidir ou não por uma compra é o atendimento. É preciso que os vendedores estejam disponíveis para ajudar, mas ao mesmo tempo não sufoquem o consumidor. O cliente pode desistir da compra por tentar tirar uma dúvida com alguém e não conseguir, mas também pode ficar incomodado caso se sinta pressionado pelo vendedor.

É essencial que os funcionários saibam apresentar bem as vantagens de um produto para o cliente. Se ele estiver em dúvida, uma boa abordagem do vendedor pode ser fundamental para que ele decida comprar o produto. Outra questão é que os vendedores tenham agilidade, não deixando de atender bem um cliente, mas conseguindo se dirigir rapidamente para outro que esteja precisando de ajuda, para que ele não fique esperando.

Nessa época do ano é normal contratar funcionários temporários. Nesse caso, um bom treinamento ainda é mais importante, para que eles não fiquem perdidos no processo e atrasem os clientes. Os vendedores costumam ter trabalho dobrado nessa época do ano, então demonstre reconhecimento através de um programa de comissões ou outro meio de incentivo.

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Ações estratégicas

Tenha a certeza de fazer um bom estoque dos produtos que saem mais. Avalie quais produtos foram mais vendidos no ano anterior e os que não tiveram muita procura. Além disso, fique atento às “modas” que vão estar em alta na época. Também não abasteça os estoques na última hora, pois problemas com fornecedores sempre podem acontecer.

Pode ser que, chegando próximo do Natal, você não tenha mais alguns dos produtos anunciados e perca vendas por causa disso. Nessas datas comemorativas, muitos clientes costumam deixam as compras para última hora, de modo que a véspera de Natal costuma ter uma movimento intenso. Por isso, pense também em aumentar seu horário de funcionamento nessa época e na possibilidade de abrir a loja todos os dias da semana.

Outra estratégia interessante é fazer promoções pós-Natal com os produtos que não venderam bem, assim você não fica com eles acumulados no estoque. Muita gente espera as datas comemorativas passarem para ver se os preços vão abaixar depois.

Também lembre-se de estudar a sua concorrência, vendo que movimentos ela está fazendo para essa época do ano. Dessa maneira, você encontra formas de se destacar em relação a ela.

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Conte com a gente nesse período

A Brasct Contabilidade te ajuda em todos os momentos da sua empresa. Nessa época de fim de ano, por exemplo, você pode contar conosco para ajudar na contratação de funcionários temporários, se precisar. Além disso, o fim do ano é um período importante para organização dos documentos e para a tomada de decisões tributárias. Portanto, conte com um bom escritório de contabilidade em São Paulo. Esperamos que as nossas dicas te ajudem a aumentar as vendas no fim de ano e Natal!

Meios de recebimento de vendas para autopeças?

Uma grande questão que as autopeças precisam resolver já no início das suas atividade e que podem ter grande impacto no seu negócio são as formas de recebimento das vendas (ou formas de pagamento oferecido para o cliente).

Hoje existem diversos meios de pagamento/recebimento para autopeças os mais variáveis que pode se imaginar, porém, é necessário que leve sempre em consideração as taxas de transação, quanto você paga nas vendas á vista, á prazo e/ou parcelado.

Se a venda será débito ou crédito (acredite, isso também tem diferença) e qual o tempo que você irá receber esse valor na conta corrente da sua empresa, afinal, os valores das vendas tem impacto direto no seu poder de negociação e compras, então fique atento e leia esse artigo até o final.

Quais meios de pagamento disponíveis para autopeças?

Hoje como mencionado acima, existem diversos meios de pagamentos, para não deixar esse texto muito extenso, vamos selecionar os principais aqui para vendas em loja, levando em consideração que para vendas online existem diversas outras formas de se receber ok?

Principais meios de pagamento:

Para falarmos dos principais meios de pagamento vamos analisar, valor do aluguel (anual) ou valor de compra, taxas para pagamentos, á vista, crédito a vista (30dd) crédito parcelado e porcentagem por parcela adicional, vale ressaltar que, no caso de haver taxa adicional por parcela, essa taxa deve-se ser somada à taxa de venda  à crédito 30dd, vamos exemplificar mais adiante.

Separamos os meios de pagamento que estão mais em destaque nos últimos dias para que você não fique com dúvidas, caso haja algum outro meio de pagamento não exemplificado neste artigo basta você seguir a tabela abaixo para ter um comparativo com a máquina que você deseja conhecer melhor.

Principais máquinas de cartão para autopeças

Pagseguro;

Mercadopago;

Safrapay;

Sumup;

Cielo;

Rede;

Getnet;

Stone.

Veja a tabela abaixo todos os modelos de máquinas, taxas meios datas de recebimento e tipos de conexões (3G/4G/Wi-Fi).

Principais meios de pagamento

Obs: No caso da maquininha ofertada pela empresa Safra (safrapay) o cliente tem um limite mínimo de faturamento por modelo de máquina, no caso do exemplo acima, é necessário o faturamento mínimo de 7 mil reais dentro dos 40 dias iniciais. Caso não ocorra, o cliente paga uma taxa de 100,00 (cem reais) e pode ser retirada a maquininha.

A máquina da Rede, segue quase o mesmo exemplo da Safrapay, também tem um limite para faturamento de 5 mil reais, caso o cliente não alcance o fluxo de vendas terá que pagar o aluguel de 69,90 (sessenta e nove reais e noventa centavos.

Quanto custa a maquininha de cartão

Meios de recebimento de vendas para autopeça

Levando em consideração que a sua autopeças tenha um bom fluxo de vendas e mensalmente consegue vender mais que 7 mil reais exigidos pela Safrapay e 5 mil da máquina da Rede, em questão de valor para compra/aluguel, essas duas são (Safrapay e REDE) as mais vantajosas, visto que são isentas. Porém, esse é apenas a ponta do iceberg, vamos seguir analisando.

Quais taxas das máquinas de cartões?

A máquina de cartão Sumup e a Safrapay são que possuem melhor taxa para venda á vista, sendo apenas 1,90% por venda. Infelizmente a Stone não informa taxas em seu site, visto que existem planos personalizados para cada possível cliente, então vamos desconsiderar as informações nesse comparativo.

Qual prazo para receber compras à vista da máquina de cartão?

Em sua maioria, as empresas de máquina para recebimento, disponibilizam contas digitais vinculadas às suas máquinas, dessa forma o processo de liberação do valor da venda à vista é de até 1 hora em alguns casos. Em outros casos fica em torno de 2 dias. Existem também alguns planos que o empreendedor por escolher o recebimento imediato, pagando uma porcentagem adicional para sobre suas vendas.

Caso o empresário opte por essa modalidade de receber de forma imediata precisa se atender uma vez que toda porcentagem paga sobre as vendas terá impacto negativo em seu caixa, reduzindo assim seu poder de aquisição.

Vale a pena pedir antecipação das vendas?

A Safrapay e a SumUp são as únicas que hoje cobram valor de antecipação das vendas, nesse caso é interessante apenas solicitar esse tipo de procedimento caso você realmente precise para fazer algum tipo de aquisição ou pagar alguma conta da empresa muito urgente.

Qual menor taxa sobre vendas à vista, crédito à vista e crédito parcelado?

Mais uma vez a Safrapay saí na frente com taxas zero para vendas de crédito a vista e crédito parcelado, tendo uma taxa elevada apenas no caso de antecipação do recebimento.

A segunda melhor vem a REDE do Itaú, com boas taxas sobre as vendas parceladas, também devemos levar em consideração a máquina do Pagseguro, que também está com boas taxas.

Qual maquininha de pagamento passa mais bandeiras de cartões?

Isso é algo que muitas pessoas exigem, uma máquina de cartão que aceite o maior número de cartões do mercado. Nesse caso temos a Cielo disparado aceitando cerca de 70 bandeiras, seguido pela Getnet com 32 bandeiras e Rede com 25 bandeiras aceitas.

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Como devo calcular as taxas da minha máquina de cartão?

Nesse ponto muitos empresários pecam na hora de calcular o custo das vendas e escolher a melhor máquina para o seu negócio. Então sempre orientamos para que o empresário tente programar os seus recebimentos com o maior prazo possível, se uma máquina de cartão cobra 4.90% para te repassar o valor das vendas em 24h e 3.90% em 30 dias, tente se programar para receber esse valor com 30 dias. Peça também mais prazo para o seu fornecedor, negocie o melhor desconto à vista nas suas compras de mercadorias para revenda, dessa forma suas vendas irão sempre trabalhar ao seu favor.

Para o caso de pagamento à vista e venda no crédito á vista você paga apenas a taxa exigida pela máquina do cartão, já no caso de venda parcelada você deve somar as porcentagens adicionais por exemplo, no crédito à vista você precisa pagar 3,60% já no crédito parcelado existe ainda a porcentagem por parcela, por exemplo que seja 3,60% para pagamento parcelado e mais 2,90% por parcela, todos os meses seguintes você vai pagar esse percentual até que acabe o parcelamento das vendas.

Nesse caso 3,60% + 2,90 (parcela 2) + 2,90% (parcela 3) e assim por diante como se fosse juros compostos para um financiamento, neste caso acaba sendo um financiamento para o cliente, aí cabe à você empreendedor decidir assumir esses custo ou repassar para o cliente.

Não esqueça que toda venda realizada você empreendedor precisa obrigatoriamente emitir as NFCe ou, NFe e todos os demais comprovantes de compras para o seu cliente, esses documentos nós iremos contabilizar internamente para que a sua empresa permaneça sempre muito bem protegida.

Caso você ainda tenha alguma dúvida sobre qual melhor maquina para sua loja de autopeças e queira uma ajuda, basta entrar em contato com a nossa equipe, estamos à sua disposição para ajudar você a ter o melhor sucesso.

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