O comércio eletrônico oferece inúmeras oportunidades para os empreendedores, mas também traz desafios, como a ocorrência de chargebacks e fraudes. Chargebacks ocorrem quando um cliente solicita o estorno de uma transação diretamente com a operadora do cartão de crédito, e fraudes são tentativas de uso não autorizado de informações de pagamento. Esses problemas podem causar prejuízos financeiros e afetar a reputação do seu negócio.

Por isso, neste artigo vamos te apresentar as melhores práticas para lidar com chargebacks e fraudes em um negócio de e-commerce, confira:

1. Esteja familiarizado com as políticas e regulamentos: É fundamental conhecer e entender as políticas e regulamentos de proteção ao consumidor, assim como as diretrizes das operadoras de cartão de crédito. Familiarize-se com as regras e requisitos de cada empresa para evitar ações que possam resultar em chargebacks legítimos. Isso ajudará você a estabelecer políticas claras e a lidar de forma adequada com disputas e reclamações.

2. Implemente medidas de segurança robustas: Invista em medidas de segurança robustas para proteger os dados dos clientes e prevenir fraudes. Utilize sistemas de segurança confiáveis, como criptografia SSL para proteger informações sensíveis durante as transações. Além disso, implemente autenticação em duas etapas, verificação de endereço e código CVV para reduzir o risco de transações fraudulentas.

3. Realize verificações antifraude: Utilize ferramentas e serviços de verificação antifraude para analisar as transações e identificar possíveis atividades fraudulentas. Essas soluções ajudam a detectar padrões suspeitos e comportamentos atípicos, como endereços de entrega diferentes do endereço de cobrança ou transações de alto valor de clientes novos. Ao identificar transações de alto risco, você pode realizar verificações adicionais antes de processar o pedido.

4. Tenha uma política clara de devoluções e reembolsos: Estabeleça uma política clara de devoluções e reembolsos, deixando-a acessível em seu site. Informe os clientes sobre os procedimentos para devolução de produtos e solicitação de reembolso. Ao fornecer uma política transparente e fácil de entender, você reduz a probabilidade de chargebacks injustificados.

5. Ofereça um atendimento ao cliente excepcional: Mantenha um atendimento ao cliente excepcional para resolver problemas e insatisfações dos clientes de forma rápida e eficiente. Responda prontamente a consultas e reclamações, fornecendo um canal de comunicação claro e acessível. Ao resolver problemas de forma ágil, você pode evitar que os clientes recorram a chargebacks como último recurso.

6. Monitore e analise as métricas relevantes: Monitore regularmente métricas relacionadas a chargebacks e fraudes, como taxa de chargebacks, valor dos chargebacks e tipos de disputas mais comuns. Analise esses dados para identificar padrões, identificar áreas de melhoria e implementar ações corretivas. Essas análises ajudarão a minimizar chargebacks legítimos e aprimorar as estratégias de prevenção de fraudes.

7. Mantenha-se atualizado sobre as melhores práticas: Fique atento às melhores práticas de prevenção de fraudes e gerenciamento de chargebacks. Acompanhe as atualizações das operadoras de cartão de crédito, os avanços em tecnologia de segurança e as tendências de fraudes no setor de e-commerce. Isso permitirá que você ajuste suas estratégias de forma proativa, garantindo a segurança das transações e a proteção do seu negócio.

Ao implementar essas melhores práticas, você estará melhor preparado para lidar com chargebacks e fraudes em seu negócio de e-commerce.

Na BRASCT Contabilidade, estamos comprometidos em auxiliar empreendedores a alcançar o sucesso financeiro. Entre em contato conosco para obter suporte e orientação personalizada para o seu negócio.