Todo negócio online, em algum momento, terá que passar pelo reajuste de preços.
Esse é o terror de muitos empreendedores, que adiam a decisão por medo de perder clientes e acabam operando no limite da margem de lucro.
A verdade é que o reajuste de preços é uma ferramenta de saúde financeira importante.
Quando feito de forma estratégica, ele não afasta, mas sim garante que o seu negócio continue entregando produtos de alta qualidade.
Neste artigo, você vai aprender a desmistificar esse processo.
Vamos direto ao ponto: o que é o reajuste, qual o timing certo para fazê-lo e, principalmente, como comunicar o aumento de preços aos seus clientes sem perder a confiança deles.
O que é reajuste de preço?
De forma simples, o reajuste de preço é a modificação no valor de venda de um produto ou serviço.
Muita gente confunde reajuste com especulação ou ganância – o que não é bem por aí.
Mas, no mundo real do e-commerce, o reajuste é, na maioria das vezes, uma necessidade para que o seu negócio não tenha uma margem de lucro negativa.
Seu preço de venda não é um número aleatório.
Ele é construído a partir de diversos componentes (matéria-prima, custos fixos, impostos, frete, etc.) e, claro, da sua margem de lucro desejada.
Quando o preço do seu fornecedor sobe, quando a taxa de câmbio dispara (se você vende importados) ou quando o imposto é alterado, o seu custo aumenta.
Se você não repassa parte desse aumento ao cliente final, você está tirando dinheiro do seu próprio bolso para cobrir a diferença.
Portanto, o reajuste de preço é, na essência, a correção desse valor para que ele continue cobrindo os seus custos e mantendo a sua margem de lucro original.
É a sua forma de se adaptar à realidade econômica, sem sacrificar a qualidade ou o futuro da sua loja.
Como fazer um aviso de reajuste de preço aos clientes?
Comunicar um aumento de preço é o maior desafio do reajuste. E você sabe por quê?
Porque se a comunicação for mal feita, pode gerar uma frustração no cliente fiel ou a sensação de que ele está sendo penalizado.
O objetivo da comunicação é transformá-lo em um ato de transparência e profissionalismo.
A seguir, vamos te ajudar a fazer do jeito certo:
1. Informe o reajuste com antecedência
Ninguém gosta de ser pego de surpresa, principalmente quando se trata do bolso.
Por isso, dar um aviso prévio demonstra respeito pelo seu cliente e permite que ele se planeje, ou até mesmo aproveite para fazer a última compra com o preço antigo.
Na prática, se o reajuste entrar em vigor no dia 1º do próximo mês, envie o comunicado na semana anterior.
Use um tom de “aviso amigável”, dando tempo suficiente para a reação, mas não tanto a ponto de ele se esquecer da informação.
Pense pelo lado de cá, como lojista: imagine se os seus fornecedores mudassem o preço da matéria-prima sem avisar, bagunçando todo o seu fluxo de caixa.
Como você se sentiria? Pois é, o cliente teria a mesma reação.
Então, mantenha sempre em mente que a antecedência pode proteger a relação de confiança.
2. Explique o motivo do aumento
Seja honesto, mas também estratégico na sua honestidade.
Em vez de simplesmente dizer “precisamos cobrar mais”, vincule o aumento a fatores externos e incontroláveis que afetam a qualidade da entrega.
- O que funciona: diga “O custo da matéria-prima de alta qualidade (o couro/o tecido/o chip) aumentou significativamente nos últimos meses, e para que possamos manter o padrão de durabilidade que você confia, precisamos fazer uma pequena correção.”;
- O que evitar: entrar em detalhes financeiros excessivos sobre suas dificuldades internas ou culpar um único fornecedor, soando como lamentação. O foco deve estar no cliente e na manutenção do valor que ele recebe.
Mas não esqueça: o motivo precisa ser real e verificável. A transparência é o caminho para as pessoas se sentirem seguras comprando na sua loja.
3. Reforce a qualidade do produto
O reajuste de preço é o momento ideal para reforçar o valor agregado e o diferencial da sua loja.
Você não está cobrando mais pelo mesmo, você está garantindo a continuidade daquela experiência superior que ele já conhece.
Mencione a durabilidade do item, a exclusividade do design, a velocidade do frete que você paga a mais, ou a excelência do atendimento que ele só encontra na sua loja.
4. Ofereça benefícios exclusivos para os clientes
Uma ótima técnica para suavizar o impacto do aumento é oferecer algo extra, mesmo que seja por um período limitado.
O fato é que isso transforma o momento do reajuste de preço em uma oportunidade de fidelização.
Vamos a um exemplo prático?
Crie um cupom de “cliente fiel” válido por 15 dias após o anúncio, dando um desconto que compense parte do aumento.
A mensagem é: “o preço vai subir, mas como você é especial, ainda te damos um presente para a sua próxima compra”.
5. Faça um reajuste de preço alinhado ao mercado
Embora o seu preço seja calculado com base nos seus custos, não ignore a concorrência.
Um reajuste que te coloque 50% acima dos seus concorrentes diretos, sem um diferencial muito claro, pode ser fatal.
Use a técnica de benchmarking, por exemplo.
Compare seu novo preço com o de lojas que oferecem produtos de qualidade similar ou ligeiramente superior.
A ideia é o seu preço ser justificável pelo valor que você entrega.
Caso o seu produto seja único (sua marca é forte, seu artesanato é exclusivo), há mais liberdade.
Mas se for um produto comum no mercado, a margem para aumento precisa ser mais cautelosa e bem fundamentada em melhorias de serviço (como uma garantia estendida ou frete mais rápido).
Algo que pode te ajudar é contar com uma calculadora de preço de venda ou até mesmo com um contador especializado em e-commerce – e a Brasct pode te ajudar nisso!
Quando reajustar os preços?
Não existe uma regra única, como “a cada 6 meses”, mas sim uma análise constante sobre alguns fatores-chave do seu e-commerce.
Aqui estão os momentos importantes que sinalizam a hora de revisar sua tabela de preços:
- Aumento de custo de aquisição do produto: este é o motivo mais comum. Se a matéria-prima do seu fornecedor ficou mais cara, se o dólar subiu impactando os custos de importação, ou se o custo logístico aumentou, você precisa recalcular;
- Melhoria no produto/serviço: imagine que você adicionou uma nova funcionalidade, melhorou a embalagem, ou começou a oferecer um suporte pós-venda premium. Há a entrega de mais valor e é justo que o preço reflita essa melhoria;
- Inflação: a inflação corrói o poder de compra da sua margem. Caso tenha ficado muito tempo sem reajustar, o dinheiro que você ganha hoje não vale o mesmo que valia há um ano. Muitos lojistas usam índices de mercado, como o IPCA, como balizador para essa correção anual ou semestral;
- Novos impostos ou alterações de alíquotas: o aumento geral nos custos de fornecedores, frete e despesas operacionais (como energia e aluguel) ataca diretamente sua margem. O reajuste ajuda a garantir que seus preços acompanhem o valor de reinvestimento e que o lucro real não seja absorvido pelos custos invisíveis do negócio.
Exemplo de texto para reajustamento de preços
Para facilitar a sua vida, separamos duas estruturas de texto que você pode usar como base para comunicar o reajuste.
Lembre-se sempre de adaptar o tom de voz ao estilo da sua marca, mas mantenha a clareza e a transparência em ambos os casos.
Exemplo 1
Olá, [Nome do Cliente],
Desde que começamos, a nossa missão na [Nome da Sua Loja] é garantir que você receba sempre produtos de altíssima qualidade e durabilidade.
Para manter este nível de excelência e conseguir trabalhar apenas com os melhores materiais/fornecedores, precisamos informar sobre um reajuste de preços em nosso catálogo, que entrará em vigor a partir de [Data e Hora – Ex: 01 de Março, às 09h00].
Esta correção é necessária devido ao aumento contínuo no custo de [Mencione o Fator com Transparência:
Ex: insumos importados / custos logísticos e de frete] nos últimos meses, algo que impacta todo o nosso setor.
Fique tranquilo: valorizamos imensamente a sua fidelidade. Use o cupom [NOME DO CUPOM] para sua última chance de compra com os preços antigos até [Data limite].
Com carinho,
[Seu Nome ou Nome da Loja/Equipe]
Exemplo 2
Olá!
Queremos ser totalmente transparentes com você: a partir do dia [Data], faremos um pequeno reajuste de preços nos produtos da nossa loja.
Esta medida é necessária para cobrir o aumento dos nossos custos operacionais e garantir a qualidade que você espera.
Mas, antes disso, preparamos algo especial para agradecer sua parceria!
🎁 Benefício Exclusivo para Você: Você tem uma ÚLTIMA CHANCE de garantir seus produtos favoritos no valor atual.
E mais: use o cupom AMIGO10 para ganhar 10% de desconto adicional em qualquer pedido feito até a meia-noite de [Data Limite Antes do Reajuste].
Aproveite este período. Temos a certeza de que a qualidade da [Nome da Loja] continuará a fazer a diferença para você.
Um abraço,
[Nome da Loja/Equipe]
Conclusão: vá além do reajuste de preço para alavancar seu e-commerce!
Depois deste conteúdo, temos certeza de que você está preparado para corrigir seus preços de forma justa e estratégica.
Mas, precisamos te lembrar: este é apenas um dos desafios que você vai enfrentar na hora de ter um empreendimento de sucesso.
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